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给群众更好的“飞行”体验

更新时间:2019-07-12 03:07:20 浏览量:1387

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近年来,“打飞的”在日常生活中存在感越来越高,俨然已经从“奢侈品”变为了“日用品”。其背后,是群众在出行方面的消费升级,折射着群众日益增长的美好生活需要。当然与此同时,消费者对出行体验的要求也水涨船高,对航班准点率、候机时长、行李托运、WiFi覆盖等寄予了更高期待。满足群众的新需求,给群众更好的出行体验,成为民航业必须答好的问题。

呼伦贝尔市针对牧区地处偏远、地域面积广、边境线长、牧业点多,牧民居住分散的实际,探索牧区党建工作新路径,努力把习近平总书记“守望相助、团结奋斗、一往无前,把祖国北疆这道风景线打造的更加亮丽”的重要指示精神落到实处。

2分钟后,左侧股道的G8501次动车组驶出车站。站台屏幕上的字幕显示,右侧股道的动车将担当G8545次动车,半小时后发车。送走G8501次后,陈啸宇又转过身来,准备10分钟后的旅客上车服务。“今天,我们小组服务的这个站台,可能有20对动车停靠。”从口袋里摸出当天的排班计划,他告诉记者。□记者王眉灵发自成都

满足群众需求,要持续细化、优化服务。航班信息实时推送,自助值机方便快捷,空中WiFi带来全新体验……一系列看得见摸得着的举措,让人切实看到了技术更新、管理创新的魅力。接下来,民航业将进一步对接需求,鼓励应用新技术,积极探索自助托运,尝试安检新模式,推行行李全过程监督,等等,从一件件具体的小事抓起,让乘客的出行体验更快捷、更从容、更舒心。

满足群众需求,还要做好监管、监督。数据显示,2018年民航旅客运输量高达6.1亿人次。在这一庞大的数字背后,旅客投诉也为数不少。推出民航服务质量监督电话,保证让旅客得到答案,这是对消费者权益的保障,也是对民航企业的监督、提醒。渠道多了,保障更足,群众将有更好的“飞行”体验。

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中国民用航空局局长冯正霖经过“部长通道”时说,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。

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